Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Papel & Pronto, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@papelepronto.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando solicitado pela nossa equipe.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em suas condições originais, sem sinais de uso ou alterações que impeçam sua comercialização.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, observadas as regras aplicáveis à forma de pagamento utilizada.

2. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, ou identificar a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@papelepronto.com.br.

A solicitação deverá ser realizada assim que o problema for identificado.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da embalagem, quando possível;
• Descrição do problema identificado.

Após a confirmação do erro, a Papel & Pronto orientará o procedimento para troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso você identifique um defeito no produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@papelepronto.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos que permitam a análise do problema.

A Papel & Pronto realizará a avaliação da ocorrência e, sendo constatado vício ou defeito de responsabilidade da loja, serão adotadas as providências cabíveis para solução do problema, de acordo com a legislação vigente.

Os prazos para reclamação de vícios observarão aqueles previstos no Código de Defesa do Consumidor, conforme a natureza do produto.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para os casos em que a devolução do produto dependa de sua conservação, solicitamos que o item:

• Esteja sem sinais de uso;
• Não apresente manchas, sujeira ou danos decorrentes de utilização inadequada;
• Seja devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original e demais itens que o acompanham;
• Esteja acompanhado dos acessórios eventualmente enviados junto ao produto.

Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:

contato@papelepronto.com.br

No e-mail, informe:

Número do pedido:
Nome do comprador:
Motivo da solicitação:
Fotos do produto: quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para o procedimento.

O prazo de resposta às solicitações será de até 5 (cinco) dias úteis.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao meio de pagamento.

CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento e a análise do produto, quando aplicável, a Papel & Pronto solicitará o estorno à administradora do cartão.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e do banco emissor.

PIX

Quando aplicável a restituição, o valor será devolvido pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos necessários para a realização do reembolso.

OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO

Para pagamentos realizados por outros meios, a restituição será efetuada conforme as regras aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

Papel & Pronto
contato@papelepronto.com.br